Veel gestelde vragen

Verzending en bezorging

Wat is de levertijd van een product?
Wij streven naar een bezorging binnen 1 werkdag. Wanneer u op werkdagen voor 17:00 uur bestelt, dan zorgen wij dat uw pakketje op de dag van de bestelling wordt overgedragen aan PostNL. Zij verzorgen de verdere afhandeling van uw bestelling. Natuurlijk kunt u voor vragen bij ons terecht via klantenservice@horlogeloods.nl of telefonisch via 038 - 33 33 632 (ma - vr | 10.00 - 17.00 uur).

Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Aankoopbedrag tot €100 = €1.95 verzendkosten
Aankoopbedrag €100 en hoger = GRATIS verzending

PostNL bezorgt ook op zaterdag.

Wanneer u op vrijdag voor 17.00uur bestelt, ontvangt u uw pakket gewoon op zaterdag.

Wat als ik niet thuis ben en het pakketje wordt bezorgd?
Indien u niet thuis bent wordt het de volgende dag opnieuw aangeboden. Indien u deze ook mist, dan kunt u uw bestelling nog 3 weken ophalen op het postkantoor.

Betalen

Hoe kan ik betalen op horlogeloods.nl?

• iDEAL
Heeft u toegang tot internetbankieren bij ING, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank, ASN, Friesland Bank, Triodos, Van Landschot Bankiers of Fortis? Dan kunt u zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL, de makkelijkste manier van betalen op internet.


• Achteraf betalen via een acceptgiro of eenmalige machtiging
U kunt bij Reuyl Juwelier/Horlogeloods.nl betalen met een acceptgiro of een automatische incasso tot een bedrag van € 225,00 bij de eerste bestelling en tot €300,00 bij een tweede bestelling. Meer informatie en voorwaarden.


• Creditcard (Mastercard en VISA)
Op onze website kunt u ook met uw Nederlandse MasterCard en VISA kaart betalen. Dit gebeurt via een SSL-beveiligde server, die uw creditcardgegevens versleuteld verstuurt.


• Rembours (betalen aan de postbode van PostNL)
Betaling onder rembours is veilig en snel.
Contant (gepast) betalen bij de postbode.
Remboursbestelling worden niet op zaterdag bezorgd.
Niet thuis of geen gepast geld? Nog drie weken met PIN te betalen op het postkantoor.
Mogelijk tot € 2000,- per zending; bij hogere bedragen wordt uw order gesplitst verzonden.

Voor remboursbetalingen brengt horlogeloods.nl €10,00 betaalkosten in rekening, vanwege de kosten die PostNL rekent voor deze manier van betalen. De kosten worden aan uw bestelling toegevoegd nadat u bij het afronden van uw bestelling voor 'Rembours' hebt gekozen.


• Vooruitbetaling
Wannneer het geld voor 17:00 uur op onze rekening staat, dan wordt het pakket dezelfde dag nog verzonden.


• E-bon
E-bon is een generieke cadeaubon, die online te bestellen en te besteden is. Leuk om te geven, maar zeker leuk om te krijgen. Een ideaal cadeau voor online shoppers!

Horlogeloods.nl is acceptant van de E-bon. U kunt uw E-bon hier dus verzilveren!

Wanneer u de unieke E-boncode invoert in het aangegeven invoerveld van E-bon dan wordt de waarde van de E-bon direct verrekend met de bestelling in de winkelwagen. Als de waarde van de E-bon hoger is dan het bedrag van de bestelling, dan wordt dat bedrag van de E-bon afgeschreven. De restwaarde van de E-bon blijft beschikbaar voor een volgende online aankoop. Als de waarde van de E-bon lager is dan het bedrag van de bestelling, dan kunt u één van de overige betaalopties van de webshop gebruiken om het restant te voldoen.

Uw bestelling

Ontvang ik een orderbevestiging bij een bestelling?
Na uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Hierin staat nogmaals een overzicht van alle bestelinformatie. Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan of de bevestiging niet in de map met ongewenste e-mail of spam terecht is gekomen. Is dat niet het geval, neem dan direct contact met ons op.

Kan ik een order annuleren?
Wilt u een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren? Dat kan! Neem dan direct contact met ons op. U kunt ons bereiken op nummer 038 - 33 33 632. Is uw order reeds onderweg? Dan kunt u de bestelling actief weigeren. U geeft dan aan de postbode door dat u het pakket niet wilt hebben. Nadat wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen wij contact met u op om tot een oplossing te komen. Het annuleren of actief weigeren van een bestelling is kostenloos. Heeft u een pakket eenmaal geaccepteerd bij de postbode, dan zijn de verzendkosten bij een retourzending voor uw eigen rekening.

Waterdichtheid van horloges

Wat betekent ATM, Bar en meters voor waterdichtheid?
De waterdichtheid van een horloge hangt af van de constructie van de kast. Niet alle waterdichte horloges zijn onder alle omstandigheden bestand tegen water. Fabrikanten kennen hiervoor verschillende aanduidingen, in verschillende categorieën. Deze aanduidingen bevinden zich op het horloge (achterdeksel of wijzerplaat), en worden uitgedrukt in waterdruk (ATM, Bar of Meters) die als testnorm wordt genomen bij kamertemperatuur.

In het gebruik kunnen deze normen als volgt worden gehanteerd:

3 ATM / 3 Bar / 30 meter: bestand tegen regen en spatwater

5 ATM / 5 Bar / 50 meter: bestand tegen douchen of zwemmen, mits geen grote temperatuursverschillen optreden! Advies: beter niet aanhouden bij zwemmen, omdat temperatuursverschillen toch lekkage kunnen veroorzaken.

10 ATM / 10 Bar / 100 meter: geschikt voor meeste vormen van watersport zoals zwemmen, surfen, zeilen of snorkelen in ondiep water, dus niet voor torenspringen of duiken met perslucht. Advies: toch voorzichtig zijn met grote temperatuursverschillen.

20 ATM / 20 Bar / 200 meter (of meer): geschikt voor alle vormen van watersporten en duiken.

Contact

Op welke manieren kan ik contact opnemen met horlogeloods.nl?
Per e-mail: klantenservice@horlogeloods.nl
Per telefoon: 038 - 33 33 632 (maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur)

Suggesties en klachten

Heeft u een suggestie?
Heeft u een suggestie hoe we u beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten. We verbeteren onze dienstverlening graag en stellen uw reactie daarom zeer op prijs.

Heeft u een klacht?
Bij horlogeloods.nl draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan de afdeling klantenservice. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht. Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht richten aan de Manager Klantenservice. Dit kan uitsluitend schriftelijk:

Horlogeloods.nl
T.a.v. Manager Klantenservice
Oudestraat 63

8261 CG Kampen

Ook dan krijg u binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht. Mocht ook deze reactie niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommisie Thuiswinkel waarbij we zijn aangesloten.

Ruilen en retourneren

Kan ik een product ruilen/retourneren?
Als u bij het uitpakken van uw bestelling merkt dat er iets kapot is, geen nood, ook dan staan wij voor uw klaar. Het pakketje kunt u gefrankeerd, in een stevige verpakking, terugsturen naar:

Horlogeloods.nl
T.a.v. Afdeling retouren
Oudestraat 63

8261 CG Kampen

Ongedragen horloges kunnen binnen 14 dagen retour worden gestuurd, hierbij zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Het betaalde bedrag wordt op de dag dat wij het pakketje terug krijgen, teruggestort op uw rekening. Mocht het verschuldigde bedrag na 1 week NIET op uw rekening staan neem dan contact op met de klantenservice via 038 - 33 33 632.

Veiligheid en privacy

Hebben jullie een privacy policy?
Ja! Deze kunt u hier lezen.

Is het online betalen wel veilig?
Ja, zeer zeker. We maken gebruik van een SSL-beveiligde server, die uw gegevens versleuteld verstuurt. Om met SSL te betalen heb u geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van uw browser.

Waar kan ik de algemene voorwaarden bekijken?
Klik hier om onze algemene voorwaarden te lezen.