Veel gestelde vragen

Verzending en bezorging

Wat is de levertijd van een product?
Indien je het product op werkdagen voor 17:00 uur hebt besteld, wordt het de volgende dag thuis bezorgd door TNT.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn €1.95 per bestelling.

Wat als ik niet thuis ben en het pakketje wordt bezorgd?
Indien je niet thuis bent wordt het de volgende dag opnieuw aangeboden. Indien je deze ook mist, dan kun je de bestelling nog 3 weken ophalen op het postkantoor.

Betalen

Hoe kan ik betalen op horlogeloods.nl?

• Ideal

Heb je toegang tot internetbankieren bij Postbank, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank of Fortis? Dan kun je zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL, de makkelijkste manier van betalen op internet.


• Creditcard (Mastercard en VISA)

Op onze website kun je ook met je Nederlandse MasterCard en VISA kaart betalen. Dit gebeurt via een SSL-beveiligde server, die je creditcardgegevens versleuteld verstuurt.


• PayPal

Op onze website kunt u ook met uw PayPal account betalen. Dit gebeurt via een SSL-beveiligde server, die je gegevens versleuteld verstuurt.


• Rembours (betalen aan de postbode)

Betaling onder rembours is veilig en snel:
Contant (gepast) betalen bij de postbode;
Remboursbestelling worden niet op zaterdag bezorgd;
Niet thuis of geen gepast geld? Nog drie weken met PIN te betalen op het postkantoor;
Mogelijk tot € 2000,- per zending; bij hogere bedragen wordt uw order gesplitst verzonden.

Voor remboursbetalingen brengt horlogeloods.nl €10,00 betaalkosten in rekening, vanwege de kosten die TNT Post rekent voor deze manier van betalen. De kosten worden aan je bestelling toegevoegd nadat je bij het afronden van je bestelling voor 'Rembours' hebt gekozen.


• Vooruitbetaling.

Wannneer het geld voor 17:00 uur op onze rekening staat, dan wordt het dezelfde dag nog verzonden.

Je bestelling

Ontvang ik een orderbevestiging bij een bestelling?
Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Hierin staat nogmaals een overzicht van alle bestelinformatie. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan of de bevestiging niet in de map met ongewenste e-mail of spam terecht is gekomen. Is dat niet het geval, neem dan direct contact met ons op.

Kan ik een order annuleren?
Wil je een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren? Dat kan! Neem dan direct contact met ons op. Je kunt ons bereiken op nummer 038 - 33 33 632. Is je order reeds onderweg? Dan kunt je de bestelling actief weigeren. Je geeft dan aan de postbode door dat je het pakket niet wilt hebben. Nadat wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen wij contact met je op om tot een oplossing te komen. Het annuleren of actief weigeren van een bestelling is kostenloos. Heb je een pakket eenmaal geaccepteerd bij de postbode, dan zijn de verzendkosten bij een retourzending voor je eigen rekening.

Waterdichtheid van horloges

Wat betekent ATM, Bar en meters voor waterdichtheid?
De waterdichtheid van een horloge hangt af van de constructie van de kast. Niet alle waterdichte horloges zijn onder alle omstandigheden bestand tegen water. Fabrikanten kennen hiervoor verschillende aanduidingen, in verschillende categorieën. Deze aanduidingen bevinden zich op het horloge (achterdeksel of wijzerplaat), en worden uitgedrukt in waterdruk (ATM, Bar of Meters) die als testnorm wordt genomen bij kamertemperatuur.

In het gebruik kunnen deze normen als volgt worden gehanteerd:

3 ATM / 3 Bar / 30 meter: bestand tegen regen en spatwater

5 ATM / 5 Bar / 50 meter: bestand tegen douchen of zwemmen, mits geen grote temperatuursverschillen optreden! Advies: beter niet aanhouden bij zwemmen, omdat temperatuursverschillen toch lekkage kunnen veroorzaken.

10 ATM / 10 Bar / 100 meter: geschikt voor meeste vormen van watersport zoals zwemmen, surfen, zeilen of snorkelen in ondiep water, dus niet voor torenspringen of duiken met perslucht. Advies: toch voorzichtig zijn met grote temperatuursverschillen.

20 ATM / 20 Bar / 200 meter (of meer): geschikt voor alle vormen van watersporten en duiken.

Contact

Op welke manieren kan ik contact opnemen met horlogeloods.nl?
Per e-mail: klantenservice@horlogeloods.nl
Per telefoon: 038 - 33 33 632 (maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur)

Suggesties en klachten

Heb je een suggestie?
Heb je een suggestie hoe we je beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten, het liefst per e-mail. Horlogeloods.nl verbetert haar dienstverlening voortdurend en stelt je reactie daarom zeer op prijs.

Heb je een klacht?
Bij horlogeloods.nl draait alles om tevreden klanten. Mocht je toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. Je kunt je klacht richten aan de afdeling klantenservice. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over je klacht. Ben je niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kun je je klacht richten aan de Manager Klantenservice. Dit kan uitsluitend schriftelijk:

Horlogeloods.nl
t.a.v. Manager Klantenservice
Oudestraat 63

8261 CG Kampen

Ook dan krijg je binnen 1 week uitsluitsel over je klacht. Mocht ook deze reactie niet aan je verwachtingen voldoen, dan kunt je je klacht voorleggen aan de geschillencommisie Thuiswinkel waarbij we zijn aangesloten.

Ruilen en retourneren

Kan ik een product ruilen/retourneren?
Als je bij het uitpakken van je bestelling merkt dat er iets kapot is, geen nood, ook dan staan wij voor je klaar. Het pakketje kun je ongefrankeerd, in een stevige verpakking, terugsturen naar:

Horlogeloods.nl
t.a.v. Afdeling retouren
Oudestraat 63

8261 CG Kampen

Ongedragen horloges kunnen binnen 14 dagen retour worden gestuurd, hierbij zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Het betaalde bedrag wordt binnen 10 werkdagen teruggestort op je rekening. Mocht het verschuldigde bedrag na twee weken NIET op je rekening staan neem dan contact op met de klantenservice via 038 - 33 33 632.

Veiligheid en privacy

Hebben jullie een privacy verklaring?
Ja! Deze kun je hier lezen.

Is het online betalen wel veilig?
Ja, zeer zeker. We maken gebruik van een SSL-beveiligde server, die uw gegevens versleuteld verstuurt. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van je browser.

Waar kan ik de algemene voorwaarden bekijken?
Klik hier om onze algemene voorwaarden te lezen.

Is horlogeloods.nl lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie?
Horlogeloods.nl is aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, kortweg Thuiswinkel.org. Leden van Thuiswinkel.org onderschrijven de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg. In deze gedragsregels wordt verwezen naar relevante Europese en Nederlandse wet- en regelgeving en richtlijnen. Ook verwijzen de gedragsregels naar afspraken met marktpartijen zoals bijvoorbeeld de Consumentenbond. De gedragsregels verwijzen ten slotte naar bindende algemene voorwaarden en adequate geschillenbeslechting. Meer informatie over de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie vindt u op de site van deze organisatie.